Question 1

ОПЛАТА

Accepted Answer

Ми пропонуємо такі способи оплати:
Visa, MasterCard: Оплату картами Visa і Mastercard забезпечує сервіс онлайн-платежів Portmone.com. Безпека оплати підтверджена міжнародним аудитом PCI DSS. Служба підтримки: тел. +380 (44) 2000922, b2bsupport@portmone.me
ApplePay, GooglePay через платіжну систему Monobank: для оформлення цієї опції, обирайте спочатку "Накладений платіж" і менеджер зможе надати вам посилання для оплати
Накладний платіж по Україні (при замовленні на відділення Нової Пошти)

Індивідуальні замовлення (з уточненням розмірів під клієнта) здійснюються по 100% оплаті при оформлені замовлення.
Замовлення на суму більше 5 тис грн здійснюються по 100% оплаті при оформлені замовлення.

Question 2

СПОСІБ ДОСТАВКИ

Accepted Answer

В межах України:
Нова Пошта
Безкоштовна доставка, при сумі замовлення від 2000 грн.
Тарифи згідно з ставками поштового оператора.
Відправка замовлень здійснюється впродовж 1-3 робочих днів (не враховуючи час на підготовку замовлення).

Міжнародна доставка:
Ми доставляємо нашу продукцію по всьому світу, за допомогою поштової служби Нова Пошта.
Доставка в залежності від географії, згідно з умовами Нова Пошта.
Вартість згідно з тарифами Нова Пошта.
У разі відсутності Вашої країни в списку країн доставки, обирайте опцію Інші країни та пишіть коментар в замовлені - наш менеджер обов'язково зв'яжеться з Вами.
Зверніть увагу, міжнародні замовлення можуть обкладатися додатковими митами та податками. Одержувач самостійно несе додаткові витрати для митного оформлення.

Question 3

ГАРАНТІЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ

Accepted Answer

Гарантійний термін на товар 14 календарних днів з моменту придбання товару. У випадках технологічних дефектів товарів, які не залежать від покупця, здійснюється безкоштовний сервіс по їх усуненню або обмін товару, після узгодження з нашим менеджером. 
Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до законодавства України (закону України «Про захист прав споживачів»), за умови повного збереження товарного вигляду, усіх етикеток та документів, що підтверджують факт покупки. Вживаний товар обміну та поверненню не підлягає.

Піжамки обміну та поверненню не підлягають. У випадку браку піжамок, звернення клієнтів вирішуються в індивідуальному порядку і при підтвердженні проблем з якістю може бути здійснено обмін / повернення коштів, за умови що товар не був вживаний.

Акційні товари підлягають обміну та поверненню лише у випадку браку. Такий брак має бути підтверджений продавцем (доставка здійснюється за кошти замовника), після чого здійснюється обмін або повернення (за бажанням замовника). 
Вживаний товар обміну та поверненню не підлягає.

Question 4

СПОСОБИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ

Accepted Answer

Передати товар кур’єром чи поштовою службою, доставку сплачує замовник.
У випадку обміну, доставка нового товару здійснюється після отримання попереднього товару назад та оплачується замовником.
Кошти за товар повертаються протягом 7 днів після його фактичного отримання.

Question 5

ІНСТРУКЦІЯ ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Accepted Answer

1. Заповніть заяву і акт на повернення, що знаходяться в коробці з товаром.
2. Зробіть фото заповненої заяви та акту на повернення та надішліть її менеджеру з обробки інтернет-замовлень на email - client@alpaca-fashion.com, чи в Instagram.
3. Менеджер підтвердить повернення або у разі необхідності попросить внести правки до заяви та акту.
4. Після того як менеджер підтвердив повернення, покладіть у коробку:
- товар
- чек, що підтверджує купівлю та оплату
- заповнену заяву і акт на повернення
5. Упакуйте все вищеперелічене та надішліть на адресу: м. Хмельницький, відділення Нової Пошти #29. Після отримання нами товару, повернення коштів буде здійснене протягом 7 робочих днів.

Question 6

ЯК ПІДІБРАТИ РОЗМІР ТА ПРАВИЛЬНО ЗНЯТИ МІРКИ?

Accepted Answer

Щоб правильно підібрати розмір скористайтесь нашою таблицею та оберіть ваш розмір згідно з  замірами 👇🏻

Поширені запитання

ОПЛАТА

СПОСІБ ДОСТАВКИ

ГАРАНТІЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ

СПОСОБИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ

ІНСТРУКЦІЯ ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

ЯК ПІДІБРАТИ РОЗМІР ТА ПРАВИЛЬНО ЗНЯТИ МІРКИ?

Alpaca

Контакти

Соціальні мережі

© Alpaca 2022